El Curso de Atención y Servicio al Cliente está diseñado para desarrollar habilidades clave en la gestión de relaciones con clientes, mejorando la experiencia del usuario y fortaleciendo la imagen corporativa de empresas y negocios. Es ideal para personas que trabajan en atención al público, ventas, call centers, hotelería, salud, bancos y cualquier sector donde la calidad del servicio sea clave.
Objetivos del curso:
✔️ Brindar herramientas para una atención efectiva y personalizada.
✔️ Mejorar la comunicación y resolución de conflictos con clientes.
✔️ Desarrollar estrategias para fidelizar clientes y mejorar su experiencia.
✔️ Aplicar técnicas de servicio que aumenten la satisfacción y confianza del cliente.
PLAN DE ESTUDIOS: CURSO DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
Duración: 8 clases (cada clase de 2 horas)
Modalidad: Presencial o virtual
Certificación: Diploma de finalización
OBJETIVO GENERAL:
Brindar a los participantes herramientas y estrategias para mejorar la atención al cliente, fortalecer la comunicación y garantizar una experiencia de servicio excepcional.
CONTENIDO DEL CURSO:
Clase 1: Introducción a la Atención al Cliente
- Importancia del servicio al cliente en la empresa.
- Perfil del profesional en atención al cliente.
- Tipos de clientes y sus necesidades.
- La primera impresión y su impacto.
Clase 2: Habilidades de Comunicación Efectiva
- Comunicación verbal y no verbal.
- Escucha activa y empatía.
- Uso del lenguaje positivo.
- Manejo de barreras en la comunicación.
Clase 3: Manejo de Clientes Difíciles y Resolución de Conflictos
- Tipos de clientes difíciles.
- Estrategias para manejar quejas y reclamos.
- Control emocional y actitud profesional.
- Ejercicios prácticos de atención a clientes difíciles.
Clase 4: Estrategias para Exceder las Expectativas del Cliente
- Factores que influyen en la satisfacción del cliente.
- Personalización del servicio.
- Estrategias para fidelización del cliente.
- Casos de éxito en atención al cliente.
Clase 5: Atención al Cliente en Canales Digitales
- Uso de redes sociales, WhatsApp y correo electrónico.
- Estrategias para una respuesta efectiva.
- Manejo de crisis en redes sociales.
- Herramientas digitales para la gestión del servicio al cliente.
Clase 6: Psicología del Cliente y Ventas Asertivas
- Comportamiento y expectativas del cliente.
- Técnicas de persuasión en servicio y ventas.
- Creación de experiencias positivas para el cliente.
- Claves para la retención de clientes.
Clase 7: Calidad en el Servicio y Cultura Organizacional
- Estándares de calidad en la atención al cliente.
- Cultura de servicio dentro de una empresa.
- Trabajo en equipo para mejorar la experiencia del cliente.
- Mejores prácticas en la atención al cliente.
Clase 8: Simulación y Evaluación Final
- Role-playing: atención en diferentes escenarios.
- Evaluación de conocimientos adquiridos.
- Retroalimentación y recomendaciones finales.
- Entrega de certificados.
METODOLOGÍA DE ENSEÑANZA:
- Clases interactivas con ejemplos prácticos.
- Dinámicas y juegos de roles para reforzar el aprendizaje.
- Análisis de casos reales.
- Evaluaciones cortas y participativas.
PÚBLICO OBJETIVO:
Personas que trabajan en atención al cliente, ventas, hotelería, turismo, salud, banca, call centers y cualquier sector donde el servicio al cliente sea clave.
